Política de Trocas e Devoluções

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Na Afa Steel, buscamos garantir a sua satisfação total com a experiência de adquirir nossos produtos em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma política de trocas e devoluções baseada nas normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser comunicada previamente à nossa equipe de atendimento através do e-mail:
📧 atendimento@afasteel.com.br

2. Prazo para Devolução ou Troca

Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o direito de arrependimento em compras online. O produto deve estar:

• Sem sinais de uso;

• Com a embalagem original;

• Com todos os acessórios e manuais, se houver.

3. Motivos para Troca ou Devolução

A solicitação pode ser feita por:

• Arrependimento da compra;

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto em desacordo com o pedido.

4. Análise do Produto

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise em até 5 dias úteis. Caso seja constatado que o produto está dentro das condições exigidas, a troca ou devolução será processada.

5. Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, de acordo com as regras da operadora.

• Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente.

6. Troca por Outro Produto

Se desejar trocar por outro item, o cliente deverá informar o novo produto desejado no e-mail de solicitação. A diferença de valores, se houver, será cobrada ou devolvida conforme o caso.

7. Custos de Envio

• Em casos de produto com defeito ou erro no pedido, a Afa Steel arcará com os custos de frete.

• Em casos de troca por motivo pessoal ou arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

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📌 Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:
📧 atendimento@afasteel.com.br